ZWROTY I REKLAMACJE – KUBEKSMAKOW.PL

Bardzo prosimy, aby w przypadku jakichkolwiek problemów z przesyłką lub jej zawartością, w pierwszej kolejności skontaktować się z nami pod numerem telefonu: 603 694 426 (w godzinach 10:00 - 15:00, od poniedziałku do piątku) lub wysłać wiadomość na adres: biuro@kubeksmakow.pl. Szybki kontakt pozwoli nam sprawnie rozwiązać każdą sprawę.

1. ZWROT ZAKUPIONEGO TOWARU (Odstąpienie od umowy)

Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem oraz osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą (JDG) (o ile zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.

⚠️ Ważne ograniczenia dotyczące produktów żywnościowych:

Zwracamy uwagę, że zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do zwrotu nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest:

1. Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia (np. świeże produkty spożywcze o krótkiej trwałości).
2. Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. hermetycznie zamknięta żywność, kawa, herbaty lub inne produkty spożywcze, których otwarcie narusza barierę higieniczną).

Jak dokonać zwrotu krok po kroku:

1. Zgłoś zwrot: Wypełnij oświadczenie o odstąpieniu od umowy (wzór znajduje się w punkcie 11 naszego Regulaminu) i wyślij je na adres e-mail: biuro@kubeksmakow.pl lub dołącz w wersji papierowej do paczki.
2. Nadaj przesyłkę: Odeślij zwracane produkty w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu na adres:

LUMAR Mariusz Żebrowski
ul. Wilsona 3, 05-220 Zielonka

1. Koszty i dowód zakupu: Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt odesłania paczki). Dołączenie paragonu lub faktury nie jest obowiązkowe, ale znacznie przyspieszy procedurę weryfikacji zakupu. Jako dowód zakupu akceptujemy również np. potwierdzenie płatności bankowej.
2. Zwrot środków: Zwrotu należnej kwoty dokonujemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

1. REKLAMACJE (Niezgodność towaru z umową)

Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć towar bez wad i zgodny z umową. W przypadku umów zawieranych z Konsumentami oraz jednoosobowymi firmami działającymi na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy regulują przepisy o niezgodności towaru z umową (Rozdział 5a Ustawy o prawach konsumenta). Odpowiedzialność ta trwa przez 2 lata od dnia dostarczenia produktu.

⚠️ Nowa dwuetapowa procedura reklamacyjna:

Zgodnie z aktualnym prawem, Klient nie może od razu żądać zwrotu gotówki. Reklamacja odbywa się w następującej kolejności:

1. Etap 1: W przypadku stwierdzenia wady, Klient w pierwszej kolejności może żądać wymiany towaru na nowy lub jego naprawy.
2. Etap 2: Klient może żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy) dopiero wtedy, gdy:

• Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany,
• Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie,
• Wada występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował ją usunąć,
• Brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowy zwrot pieniędzy.

Jak złożyć reklamację:

1. Zgłoszenie reklamacyjne wyślij na adres e-mail: biuro@kubeksmakow.pl lub listownie na adres siedziby firmy. W opisie podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis wady (mile widziane zdjęcia) oraz wybrane żądanie (naprawa/wymiana).
2. Reklamowany towar należy odesłać lub dostarczyć na adres:

LUMAR Mariusz Żebrowski
ul. Wilsona 3, 05-220 Zielonka

1. Czas na odpowiedź: Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

Uwaga: W stosunku do Klientów będących klasycznymi Przedsiębiorcami (zakupy hurtowe, B2B o charakterze zawodowym) odpowiedzialność z tytułu rękojmi na podstawie Kodeksu Cywilnego zostaje całkowicie wyłączona.